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                          客服QQ︰361059815 , 郵箱: kpaf@sina.com

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                          服務保障體系
                                科平深切了解服務的重要性,它體現艘桓品牌的實力和承諾。科平憑借雄厚的企業實力和雄厚技術力量,在竭盡所能、盡心盡力為客戶提供服務。
                                我們的服務理念︰盡心盡力,有求必應;我們服務宗旨︰以客戶為尊,讓客戶滿意;我們的服務標準︰迅速、專業、高效
                          服務措施︰
                                1、我公司將嚴格遵循合同的規定,向客戶提供系統最終驗收合格之日起二年的保修期內的責任和義務。在保修期之後,考慮到設備維護的連續性,建議用戶與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持!
                                2、服務響應
                                我公司提供365天*24小時熱線服務電話︰0746-8429018,市區範圍內在接到報修電話後2時內到現場提供服務,一般線路故障在4小時內排除;縣區一天內趕到現場提供服務(具體視交通情況)。
                                3、保修期限
                                系統免費保修期為二年;如有客戶其他要求可協商保修期限。
                                4、定期維護保養
                                我公司將根據系統特點及經驗提出建議與甲方協商,對部份關鍵備案進行定期上門維護保養。
                                5、現場排除故障或技術指導
                                應甲方要求,我公司負責派遣專業工程技術人員及時前往現場解決用戶的各種問題。
                                6、保修期結束後,實行終身維修服務,設備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果甲方的系統操作人員有所變動,我公司負責進行培訓。我公司將優先保證用戶的備件供應,並可負責為用戶安裝更換。
                                7、緊急異常情況的及時處理 
                                經驗表明,任何實際的系統,在運行過程都難免出現某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。
                                ? 在工程項目保修期內負責條款以及保修期後的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規定。
                                ? 建立並保存完整的系統文檔。我公司在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,並幫助用戶建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到並排除故障,將損失減至最小。按產品和系統的責任或根據合同的要求,指導、幫助開發商正確使用、維護產品和系統,提供技術咨詢。對系統和產品進行定期或不定期檢查、維護,收集用戶提出的質量信息,為改進產品和系統質量提供依據。
                                客戶的需求是科平存在理由;客戶的信賴是科平前行的動力;客戶的滿意是科平殷切的期待;客戶的成功是科平最大的榮耀!

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